დაბრუნებისა და საჩივრების წესი

როგორ ვამუშავებთ თქვენს საჩივრებსა და წუნდებული პროდუქციის შემთხვევებს.

1. ზოგადი პირობები

წინამდებარე წესი შემუშავებულია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ" საქართველოს კანონის (2022) მოთხოვნათა შესაბამისად. ვინაიდან კომპანია აწარმოებს და აწვდის სპეციფიკურ სამშენებლო მასალებს (ბეტონის ბლოკები) ინდივიდუალური და მოცულობითი შეკვეთებით, პროდუქციის ბუნებიდან გამომდინარე მოქმედებს დაბრუნების განსაკუთრებული პირობები.

2. საჩივრის ფიქსაცია და განხილვის ვადები

საჩივარი შეგიძლიათ დააფიქსიროთ შემდეგი არხების მეშვეობით:

კომპანია იღებს ვალდებულებას, რეაგირება მოახდინოს თქვენს საჩივარზე 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.

3. წუნდებული პროდუქციის ჩანაცვლება

თუ მიწოდებული ბეტონის ბლოკი არის წუნდებული ან არ შეესაბამება შეთანხმებულ მახასიათებლებს, გთხოვთ აცნობოთ კომპანიას პროდუქციის მიღებისთანავე. კომპანია უზრუნველყოფს წუნდებული პარტიის ჩანაცვლებას ახალი პროდუქციით. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ბლოკის წარმოების სპეციფიკიდან გამომდინარე, ფერისა და ტექსტურის უმნიშვნელო, ბუნებრივი ცდომილება არ ითვლება წუნად.

4. ინდივიდუალური და საბითუმო შეკვეთები

კანონმდებლობის შესაბამისად, მომხმარებლის ინდივიდუალური მოთხოვნით დამზადებული ან სპეციფიკური საბითუმო შეკვეთები არ ექვემდებარება უპირობო დაბრუნებას, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც პროდუქციას აღენიშნება ქარხნული წუნი.

5. დავის ესკალაცია

მხარეთა შორის შეუთანხმებლობის შემთხვევაში, მომხმარებელს უფლება აქვს დავის განსახილველად მიმართოს საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს — competition.ge.